Svitrio

Tiquets

Suport a la mateixa consola que tota la resta: sense canvis de context, sense tenants perduts. S'activa per projecte.

Anatomia d'un tiquet

  • Un public_ref com ara TKT-3F7A2C (també el token d'agrupament de correus).

  • Una línia temporal de missatges encadenada: els missatges els crea un membre, el sol·licitant o el sistema, i poden ser is_internal notes que mai s'envien per correu.

  • Una cadena de custòdia d'assignacions només d'addició: qui el va tenir, quan i per què.

  • Una màquina d'estats: open ⇄ pending, → resolved, → closed; l'única sortida de tancat és reopen.

Correu entrant

Els clients poden respondre per correu: POST /inbound (genèric) i /inbound/brevo converteixen un correu en un tiquet: un token TKT-… a l'assumpte encadena la resposta al tiquet existent i el reobre; en cas contrari, se n'obre un de nou. Protegit per SVITRIO_TICKETS_INBOUND_SECRET / SVITRIO_TICKETS_BREVO_SECRET.

Una safata única per a tots els productes

GET /admin/tickets és una cua unificada entre projectes sobre cada projecte en què tinguis tickets:read, de manera que una persona de suport treballa amb una sola safata d'entrada, no una per tenant.